[amocrm id="619648" hash="ef603d3040e0dee754796ccacfd81319" locale="ru"]
    Получите бесплатную консультацию Бесплатная консультация
    по вашему вопросу


    online
    Отправляя данные, Вы соглашаетесь с
    Правилами обработки персональных данных
    Задать вопрос

    Стоимость услуг
    Наименование услугиЦЕНА (РУБ.)Время
    Юридическая Консультация по Телефону БЕСПЛАТНОс 7:00 до 21:00
    Юридическая Консультация в Офисе от 1 000с 9:00 до 18:00
    Письменная Юридическая Консультация в Офисе от 1 000с 9:00 до 18:00
    Юридическая Консультация с Изучением Документов от 1 000с 9:00 до 18:00
    Составление Заявленийот 2 000с 9:00 до 18:00
    Составление Претензии от 1 000с 9:00 до 18:00
    Составление Проекта Мирового Соглашения от 3 000с 9:00 до 18:00
    Составление Иска в Суд от 3 000с 9:00 до 18:00
    Составление Отзыва на Исковое Заявление, Отзыва (возражений) на Жалобуот 2 000с 9:00 до 18:00
    Представительство в Суде Общей Юрисдикции (Мировой Суд, Районный Суд)от 5 000с 9:00 до 18:00
    Представительство в Арбитражном Суде от 6 000с 9:00 до 18:00
    Представительство в Суде Общей Юрисдикции (Мировой Суд, Районный Суд)от 5 000с 9:00 до 18:00
    Составление Апелляционной, Кассационной, Надзорной жалобы от 4 000с 9:00 до 18:00
    Представительство в Апелляционной, Кассационной, Надзорной Инстанции от 7 000с 9:00 до 18:00

    МЫ ПОМОЖЕМ ВЕРНУТЬ ТОВАР

    Этапы:

    1
    2
    3
    4
    5
    6
    7
    8
    9
    >

    Подготовка к возврату товара

    1. Удостоверьтесь, что с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара.
    2. Удостоверьтесь, что этот товар не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену или возврату (полный перечень товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
    3. Удостоверьтесь, что товар не имеет следов употребления, сохранен его товарный вид, а также фабричная упаковка, ярлыки, бирки.
    4. Удостоверьтесь, что аналогичный товар отсутствует в продаже на день Вашего обращения к продавцу.
    5. Обратитесь к продавцу с заявлением о возврате товара.

    Подготовка заявления о возврате товара

    1. При возврате товара в заявлении необходимо указать:
    - Ваше Ф.И.О. адрес регистрации, контактный телефон.
    - наименование товара в соответствии с паспортом товара, документом об оплате товара.
    - причину отказа от исполнения договора купли-продажи товара (возврата товара) (товар вам не подошел, а замена товара невозможна ввиду отсутствия необходимого аналогичного товара у продавца в день обращения с соответствующим заявлением).
    - требование возвратить денежные средства, уплаченные вами за товар.
    - способ возврата денежных средств (наличными в кассе продавца либо путем перечисления на счет покупателя, если товар оплачен по безналичному расчету).
    2. Приложите к заявлению документ, подтверждающий оплату товара.

    Рассмотрение заявления о возврате товара

    1. Письменное заявление необходимо передать продавцу вместе с товаром, который вы хотите вернуть.
    2. На втором экземпляре заявления (который должен остаться у Вас) лицо, получившее заявление, должно проставить свою подпись, указать свои Ф.И.О. должность либо отношение к продавцу, а также дату принятия претензии.
    3. На заявлении может быть проставлен штамп либо печать, если претензия предъявлена к организации.
    4. О передаче товара составляется акт приема-передачи, в котором указывается точное наименование товара с описанием его состояния.
    5. В течение трех дней с даты возврата товара продавцу и подачи заявления о возврате денежных средств, уплаченных за товар, продавец обязан вернуть Вам денежные средства.
    6. В случае невыполнения продавцом ваших требований обратитесь в суд с исковым заявлением в защиту прав потребителя.

    Необходимые документы для составления искового заявления

    1. Ф.И.О. Истца, дата и место рождения, адрес регистрации (копия паспорта) - если физическое лицо.
    2. Наименование организации Истца (ООО, ИП и другие) - если юридическое лицо.
    3. Ф.И.О. Ответчика, дата и место рождения, адрес регистрации (копия паспорта при наличии) - если физическое лицо.
    4. Наименование организации Ответчика (ООО и другие) - если юридическое лицо.
    5. Выписка из ЕГРЮЛ на Истца и на Ответчика - если юридические лица.
    6. Документы, на основании которых возможно вернуть товар:
    - копия заявления к Ответчику о возврате товара.
    - доказательства отправки заявления Ответчику о возврате товара.
    - копия ответа Ответчика (при наличии ответа).
    - копия чека (платежного поручения) о покупке товара.
    При отсутствии каких-либо документов для составления искового заявления, мы сделаем запросы в государственные органы и иные учреждения для предоставления их в суд.

    Составление искового заявления

    В исковом заявлении необходимо указать:
    1. Наименование суда, в который подается иск:
    - мировому судье - если сумма иска не превышает 100 000 рублей.
    - в районный суд - если сумма иска превышает 100 000 рублей.
    - в Арбитражный суд - если стороны юридические лица.
    2. Сведения об Истце: Ф.И.О., адрес места жительства (регистрации), дата и место рождения, контактный телефон - если физическое лицо.
    3. Наименование организации Истца (ООО, ИП и другие) - если юридическое лицо.
    4. Ф.И.О. Ответчика, дата и место рождения, адрес регистрации (копия паспорта при наличии) - если физическое лицо.
    5. Наименование организации Ответчика (ООО и другие) - если юридическое лицо.
    6. Информация о том, в чем заключается нарушение Ваших прав, обстоятельства, на которых основываются требования, доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.
    7. При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
    8. При удовлетворении судом требований Потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17)
    9. Расчет суммы искового заявления.

    Прикладываем к исковому заявлению документы

    При подаче искового заявления на бумажном носителе его необходимо распечатать и подписать.
    Также исковое заявление можно подать в электронном виде на официальном сайте суда.
    В зависимости от обстоятельств дела к исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:
    1) копию паспорта Истца, Ответчика - если физические лица.
    2) выписка ЕГРЮЛ, ЕГРИП на Истца и (или) Ответчика - если юридические лица.
    3) документы, на основании которых возможно вернуть товар:
    - копия заявления к Ответчику о возврате товара.
    - доказательства отправки заявления Ответчику о возврате товара.
    - копия ответа Ответчика (при наличии ответа).
    - копия чека (платежного поручения) о покупке товара.
    4) доказательства отправки искового заявления с приложенными к нему документами Ответчику.
    5) квитанция об оплате госпошлины.

    Подача искового заявления в суд

    1. По общему правилу дела о возврате товара рассматриваются по месту нахождения (регистрации) Ответчика, или по месту регистрации (нахождения) Истца.
    2. Решение суда вступает в законную силу по истечении одного месяца со дня его принятия в окончательной форме, если оно не было обжаловано.
    После подачи искового заявления в суд в соответствии с определением подсудности, суд принимает одно из следующих решений:
    - принятие искового заявления и назначение предварительного судебного заседания.
    - оставление искового заявления без движения, предоставление срока для устранение недостатков.
    - возвращение искового заявления в соответствии.

    Участие в судебном заседании

    1. После принятии искового заявления назначается дата предварительного судебного заседания, на которое сторонам необходимо явиться, или направить своего представителя.
    2. В судебном заседании необходимо обосновать свои требования сославшись на нормы права, предоставить доказательства на основании которых суд будет выносить решение.

    Получение исполнительного документа

    1. После вынесения судом решения, вступлении его в законную силу, Истец получает исполнительный лист, который имеет права предъявить в ФССП, расположенному по месту регистрации (нахождения) Ответчика, Банк Ответчика - для исполнения.
    2. По Вашей просьбе суд может направить исполнительный документ судебным приставам-исполнителям.

    • 01

      Подготовка к возврату товара

    • 02

      Подготовка заявления о возврате товара

    • 03

      Рассмотрение заявления о возврате товара

    • 04

      Необходимые документы для составления искового заявления

    • 05

      Составление искового заявления

    • 06

      Прикладываем к исковому заявлению документы

    • 07

      Подача искового заявления в суд

    • 08

      Участие в судебном заседании

    • 09

      Получение исполнительного документа

    Подготовка к возврату товара

    1. Удостоверьтесь, что с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара.
    2. Удостоверьтесь, что этот товар не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену или возврату (полный перечень товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
    3. Удостоверьтесь, что товар не имеет следов употребления, сохранен его товарный вид, а также фабричная упаковка, ярлыки, бирки.
    4. Удостоверьтесь, что аналогичный товар отсутствует в продаже на день Вашего обращения к продавцу.
    5. Обратитесь к продавцу с заявлением о возврате товара.

    Подготовка заявления о возврате товара

    1. При возврате товара в заявлении необходимо указать:
    - Ваше Ф.И.О. адрес регистрации, контактный телефон.
    - наименование товара в соответствии с паспортом товара, документом об оплате товара.
    - причину отказа от исполнения договора купли-продажи товара (возврата товара) (товар вам не подошел, а замена товара невозможна ввиду отсутствия необходимого аналогичного товара у продавца в день обращения с соответствующим заявлением).
    - требование возвратить денежные средства, уплаченные вами за товар.
    - способ возврата денежных средств (наличными в кассе продавца либо путем перечисления на счет покупателя, если товар оплачен по безналичному расчету).
    2. Приложите к заявлению документ, подтверждающий оплату товара.

    Рассмотрение заявления о возврате товара

    1. Письменное заявление необходимо передать продавцу вместе с товаром, который вы хотите вернуть.
    2. На втором экземпляре заявления (который должен остаться у Вас) лицо, получившее заявление, должно проставить свою подпись, указать свои Ф.И.О. должность либо отношение к продавцу, а также дату принятия претензии.
    3. На заявлении может быть проставлен штамп либо печать, если претензия предъявлена к организации.
    4. О передаче товара составляется акт приема-передачи, в котором указывается точное наименование товара с описанием его состояния.
    5. В течение трех дней с даты возврата товара продавцу и подачи заявления о возврате денежных средств, уплаченных за товар, продавец обязан вернуть Вам денежные средства.
    6. В случае невыполнения продавцом ваших требований обратитесь в суд с исковым заявлением в защиту прав потребителя.

    Необходимые документы для составления искового заявления

    1. Ф.И.О. Истца, дата и место рождения, адрес регистрации (копия паспорта) - если физическое лицо.
    2. Наименование организации Истца (ООО, ИП и другие) - если юридическое лицо.
    3. Ф.И.О. Ответчика, дата и место рождения, адрес регистрации (копия паспорта при наличии) - если физическое лицо.
    4. Наименование организации Ответчика (ООО и другие) - если юридическое лицо.
    5. Выписка из ЕГРЮЛ на Истца и на Ответчика - если юридические лица.
    6. Документы, на основании которых возможно вернуть товар:
    - копия заявления к Ответчику о возврате товара.
    - доказательства отправки заявления Ответчику о возврате товара.
    - копия ответа Ответчика (при наличии ответа).
    - копия чека (платежного поручения) о покупке товара.
    При отсутствии каких-либо документов для составления искового заявления, мы сделаем запросы в государственные органы и иные учреждения для предоставления их в суд.

    Составление искового заявления

    В исковом заявлении необходимо указать:
    1. Наименование суда, в который подается иск:
    - мировому судье - если сумма иска не превышает 100 000 рублей.
    - в районный суд - если сумма иска превышает 100 000 рублей.
    - в Арбитражный суд - если стороны юридические лица.
    2. Сведения об Истце: Ф.И.О., адрес места жительства (регистрации), дата и место рождения, контактный телефон - если физическое лицо.
    3. Наименование организации Истца (ООО, ИП и другие) - если юридическое лицо.
    4. Ф.И.О. Ответчика, дата и место рождения, адрес регистрации (копия паспорта при наличии) - если физическое лицо.
    5. Наименование организации Ответчика (ООО и другие) - если юридическое лицо.
    6. Информация о том, в чем заключается нарушение Ваших прав, обстоятельства, на которых основываются требования, доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.
    7. При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
    8. При удовлетворении судом требований Потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17)
    9. Расчет суммы искового заявления.

    Прикладываем к исковому заявлению документы

    При подаче искового заявления на бумажном носителе его необходимо распечатать и подписать.
    Также исковое заявление можно подать в электронном виде на официальном сайте суда.
    В зависимости от обстоятельств дела к исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:
    1) копию паспорта Истца, Ответчика - если физические лица.
    2) выписка ЕГРЮЛ, ЕГРИП на Истца и (или) Ответчика - если юридические лица.
    3) документы, на основании которых возможно вернуть товар:
    - копия заявления к Ответчику о возврате товара.
    - доказательства отправки заявления Ответчику о возврате товара.
    - копия ответа Ответчика (при наличии ответа).
    - копия чека (платежного поручения) о покупке товара.
    4) доказательства отправки искового заявления с приложенными к нему документами Ответчику.
    5) квитанция об оплате госпошлины.

    Подача искового заявления в суд

    1. По общему правилу дела о возврате товара рассматриваются по месту нахождения (регистрации) Ответчика, или по месту регистрации (нахождения) Истца.
    2. Решение суда вступает в законную силу по истечении одного месяца со дня его принятия в окончательной форме, если оно не было обжаловано.
    После подачи искового заявления в суд в соответствии с определением подсудности, суд принимает одно из следующих решений:
    - принятие искового заявления и назначение предварительного судебного заседания.
    - оставление искового заявления без движения, предоставление срока для устранение недостатков.
    - возвращение искового заявления в соответствии.

    Участие в судебном заседании

    1. После принятии искового заявления назначается дата предварительного судебного заседания, на которое сторонам необходимо явиться, или направить своего представителя.
    2. В судебном заседании необходимо обосновать свои требования сославшись на нормы права, предоставить доказательства на основании которых суд будет выносить решение.

    Получение исполнительного документа

    1. После вынесения судом решения, вступлении его в законную силу, Истец получает исполнительный лист, который имеет права предъявить в ФССП, расположенному по месту регистрации (нахождения) Ответчика, Банк Ответчика - для исполнения.
    2. По Вашей просьбе суд может направить исполнительный документ судебным приставам-исполнителям.

    Video title

    Возврат Товара

    На сегодняшний день рынок товаров достаточно богат, что увеличивает риски получения некачественной продукции. При попытке возврата такой покупки, граждане часто получают отказ, причем он будет еще достаточно аргументирован. Например: отсутствие чека или истечение срока давности. Для того чтобы больше не быть жертвой подобных ситуаций стоит повысить свою правовую грамотность.

    Не каждый товар ненадлежащего качества моно обменять на аналогичный ему. К таким относятся:

    - продукты питания;

    - средства и предметы личной гигиены;

    - парфюмерия;

    - нижнее бельё;

    - косметика;

    - товары бытовой химии;

    - мебель

    - ювелирные изделия

    - оружие

    - животные, растения

    - технически сложные товары бытового назначения;

    - индивидуальные вещи, выполненные под заказ.

    Но никто не снимал с продавцов вышеперечисленной продукции ответственности за качество своего товара. При неудовлетворении покупки мы можем также обратиться в суд и требовать компенсации как материального, так и морального вреда.

    При возврате товара должны соблюдаться такие условия как:

    1. Продукт не был в употреблении;

    2. Должны быть сохранены все его свойства;

    3. Сохранен товарный вид;

    4. Не нарушены пломба и ярлыки;

    5. Наличие чека.

    Однако хотим отметить, что наличие последнего пункта не обязательно. Любой продукт может быть обменен только при наличии свидетельских показаний. Самостоятельно на практике это сделать достаточно сложно, так как продавцы только в исключительных случаях соглашаются принять товар без чека. Но опытные юристы компании «LAWYER PALACE» справятся с этой задачей.

    Куда обращаться в такой ситуации в Воронеже?

    Независимо от региона, в котором произошла данная ситуация, необходимо сначала обратиться к продавцу и требовать:

    1. Обмена на аналогичный товар;

    2. Обмена на схожий товар другой марки с компенсацией цены;

    3. Ремонт товара;

    4. Оплата всех расходов на ремонт, но нужно будет предоставить все чеки;

    5. Требовать уменьшение цены и возврата части стоимости.

    Но при любых ситуациях возврата товара продавец имеет право на проведение экспертизы. Ее результат будет весомым аргументом при защите своих интересов. Покупатель так же в свою очередь при сомнении в достоверности проверки может совершить ее повторно, но уже при помощи другого независимого эксперта.

    Если при соблюдении всех условий, продавец отказывается разрывать договор купли-продажи, то мы должны подать исковое заявление в суд. Специалисты юридической компании «LAWYER PALACE» помогут вам в разрешении подобных ситуаций. Мы спешим напомнить, что возврат товара является неотъемлемым правом. Закон на вашей стороне!

    Наша команда

    Максим

    Седельников

    Генеральный директор "Lawyer Palace"

    Екатерина

    Волкова

    Руководитель IT направления "Lawyer Palace"

    Похожие услуги