Возврат Средств за Некачественный Товар
| Стоимость услуг | ||
|---|---|---|
| Наименование услуги | ЦЕНА (РУБ.) | Время |
| Юридическая Консультация по Телефону | БЕСПЛАТНО | с 7:00 до 21:00 |
| Юридическая Консультация в Офисе | от 1 000 | с 9:00 до 18:00 |
| Письменная Юридическая Консультация в Офисе | от 1 000 | с 9:00 до 18:00 |
| Юридическая Консультация с Изучением Документов | от 1 000 | с 9:00 до 18:00 |
| Составление Заявлений | от 2 000 | с 9:00 до 18:00 |
| Составление Претензии | от 1 000 | с 9:00 до 18:00 |
| Составление Проекта Мирового Соглашения | от 3 000 | с 9:00 до 18:00 |
| Составление Иска в Суд | от 3 000 | с 9:00 до 18:00 |
| Составление Отзыва на Исковое Заявление, Отзыва (возражений) на Жалобу | от 2 000 | с 9:00 до 18:00 |
| Представительство в Суде Общей Юрисдикции (Мировой Суд, Районный Суд) | от 5 000 | с 9:00 до 18:00 |
| Представительство в Арбитражном Суде | от 6 000 | с 9:00 до 18:00 |
| Представительство в Суде Общей Юрисдикции (Мировой Суд, Районный Суд) | от 5 000 | с 9:00 до 18:00 |
| Составление Апелляционной, Кассационной, Надзорной жалобы | от 4 000 | с 9:00 до 18:00 |
| Представительство в Апелляционной, Кассационной, Надзорной Инстанции | от 7 000 | с 9:00 до 18:00 |
МЫ ПОМОЖЕМ ВЕРНУТЬ СРЕДСТВА ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР
Этапы:
Подготовка к возврату товара
1. Удостоверьтесь, что с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара.
2. Удостоверьтесь, что этот товар не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену или возврату (полный перечень товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
3. Удостоверьтесь, что товар не имеет следов употребления, сохранен его товарный вид, а также фабричная упаковка, ярлыки, бирки.
4. Удостоверьтесь, что аналогичный товар отсутствует в продаже на день вашего обращения к продавцу.
5. Обратитесь к продавцу с заявлением о возврате денежных средств за некачественный товар.
Подготовка заявления о возврате товара
1. При возврате денежных средств за некачественный товар в заявлении необходимо указать:
- Ваше Ф.И.О. адрес регистрации, контактный телефон.
- наименование товара в соответствии с паспортом товара, документом об оплате товара.
- причину отказа от исполнения договора купли-продажи товара (возврата товара) (товар вам не подошел, а замена товара невозможна ввиду отсутствия необходимого аналогичного товара у продавца в день обращения с соответствующим заявлением).
- требование возвратить денежные средства, уплаченные вами за товар.
- способ возврата денежных средств (наличными в кассе продавца либо путем перечисления на счет покупателя, если товар оплачен по безналичному расчету).
2. Приложите к заявлению документ, подтверждающий оплату товара.
Рассмотрение заявления о возврате товара
1. Письменное заявление необходимо передать продавцу вместе с товаром, который вы хотите вернуть.
2. На втором экземпляре заявления (который должен остаться у Вас) лицо, получившее заявление, должно проставить свою подпись, указать свои Ф.И.О. должность либо отношение к продавцу, а также дату принятия претензии.
3. На заявлении может быть проставлен штамп либо печать, если претензия предъявлена к организации.
4. О передаче товара составляется акт приема-передачи, в котором указывается точное наименование товара с описанием его состояния.
5. В течение трех дней с даты возврата товара продавцу и подачи заявления о возврате денежных средств, уплаченных за товар, продавец обязан вернуть Вам денежные средства.
6. В случае невыполнения продавцом ваших требований обратитесь в суд с исковым заявлением в защиту прав потребителя.
Необходимые документы для составления искового заявления
1. Ф.И.О. Истца, дата и место рождения, адрес регистрации (копия паспорта) - если физическое лицо.
2. Наименование организации Истца (ООО, ИП и другие) - если юридическое лицо.
3. Ф.И.О. Ответчика, дата и место рождения, адрес регистрации (копия паспорта при наличии) - если физическое лицо.
4. Наименование организации Ответчика (ООО и другие) - если юридическое лицо.
5. Выписка из ЕГРЮЛ на Истца и на Ответчика - если юридические лица.
6. Документы, на основании которых возможно вернуть товар:
- копия заявления к Ответчику о возврате товара.
- доказательства отправки заявления Ответчику о возврате товара.
- копия ответа Ответчика (при наличии ответа).
- копия чека (платежного поручения) о покупке товара.
При отсутствии каких-либо документов для составления искового заявления, мы сделаем запросы в государственные органы и иные учреждения для предоставления их в суд.
Составление искового заявления
В исковом заявлении необходимо указать:
1. Наименование суда, в который подается иск:
- мировому судье - если сумма иска не превышает 100 000 рублей.
- в районный суд - если сумма иска превышает 100 000 рублей.
- в Арбитражный суд - если стороны юридические лица.
2. Сведения об Истце: Ф.И.О., адрес места жительства (регистрации), дата и место рождения, контактный телефон - если физическое лицо.
3. Наименование организации Истца (ООО, ИП и другие) - если юридическое лицо.
4. Ф.И.О. Ответчика, дата и место рождения, адрес регистрации (копия паспорта при наличии) - если физическое лицо.
5. Наименование организации Ответчика (ООО и другие) - если юридическое лицо.
6. Информация о том, в чем заключается нарушение Ваших прав, обстоятельства, на которых основываются требования, доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.
7. При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
8. При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17)
9. Расчет суммы искового заявления.
Прикладываем к исковому заявлению документы
При подаче искового заявления на бумажном носителе его необходимо распечатать и подписать.
Также исковое заявление можно подать в электронном виде на официальном сайте суда.
В зависимости от обстоятельств дела к исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:
1) копию паспорта Истца, Ответчика - если физические лица.
2) выписка ЕГРЮЛ, ЕГРИП на Истца и (или) Ответчика - если юридические лица.
3) документы, на основании которых возможно вернуть товар:
- копия заявления к Ответчику о возврате товара.
- доказательства отправки заявления Ответчику о возврате товара.
- копия ответа Ответчика (при наличии ответа).
- копия чека (платежного поручения) о покупке товара.
4) доказательства отправки искового заявления с приложенными к нему документами Ответчику.
5) квитанция об оплате госпошлины.
Подача искового заявления в суд
1. По общему правилу дела о возврате товара рассматриваются по месту нахождения (регистрации) Ответчика, или по месту регистрации (нахождения) Истца.
2. Решение суда вступает в законную силу по истечении одного месяца со дня его принятия в окончательной форме, если оно не было обжаловано.
После подачи искового заявления в суд в соответствии с определением подсудности, суд принимает одно из следующих решений:
- принятие искового заявления и назначение предварительного судебного заседания.
- оставление искового заявления без движения, предоставление срока для устранение недостатков.
- возвращение искового заявления в соответствии.
Участие в судебном заседании
1. После принятии искового заявления назначается дата предварительного судебного заседания, на которое сторонам необходимо явиться, или направить своего представителя.
2. В судебном заседании необходимо обосновать свои требования сославшись на нормы права, предоставить доказательства на основании которых суд будет выносить решение.
Получение исполнительного документа
1. После вынесения судом решения, вступлении его в законную силу, Истец получает исполнительный лист, который имеет права предъявить в ФССП, расположенному по месту регистрации (нахождения) Ответчика, Банк Ответчика - для исполнения.
2. По Вашей просьбе суд может направить исполнительный документ судебным приставам-исполнителям.
Подготовка к возврату товара
1. Удостоверьтесь, что с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара.
2. Удостоверьтесь, что этот товар не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену или возврату (полный перечень товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
3. Удостоверьтесь, что товар не имеет следов употребления, сохранен его товарный вид, а также фабричная упаковка, ярлыки, бирки.
4. Удостоверьтесь, что аналогичный товар отсутствует в продаже на день вашего обращения к продавцу.
5. Обратитесь к продавцу с заявлением о возврате денежных средств за некачественный товар.
Подготовка заявления о возврате товара
1. При возврате денежных средств за некачественный товар в заявлении необходимо указать:
- Ваше Ф.И.О. адрес регистрации, контактный телефон.
- наименование товара в соответствии с паспортом товара, документом об оплате товара.
- причину отказа от исполнения договора купли-продажи товара (возврата товара) (товар вам не подошел, а замена товара невозможна ввиду отсутствия необходимого аналогичного товара у продавца в день обращения с соответствующим заявлением).
- требование возвратить денежные средства, уплаченные вами за товар.
- способ возврата денежных средств (наличными в кассе продавца либо путем перечисления на счет покупателя, если товар оплачен по безналичному расчету).
2. Приложите к заявлению документ, подтверждающий оплату товара.
Рассмотрение заявления о возврате товара
1. Письменное заявление необходимо передать продавцу вместе с товаром, который вы хотите вернуть.
2. На втором экземпляре заявления (который должен остаться у Вас) лицо, получившее заявление, должно проставить свою подпись, указать свои Ф.И.О. должность либо отношение к продавцу, а также дату принятия претензии.
3. На заявлении может быть проставлен штамп либо печать, если претензия предъявлена к организации.
4. О передаче товара составляется акт приема-передачи, в котором указывается точное наименование товара с описанием его состояния.
5. В течение трех дней с даты возврата товара продавцу и подачи заявления о возврате денежных средств, уплаченных за товар, продавец обязан вернуть Вам денежные средства.
6. В случае невыполнения продавцом ваших требований обратитесь в суд с исковым заявлением в защиту прав потребителя.
Необходимые документы для составления искового заявления
1. Ф.И.О. Истца, дата и место рождения, адрес регистрации (копия паспорта) - если физическое лицо.
2. Наименование организации Истца (ООО, ИП и другие) - если юридическое лицо.
3. Ф.И.О. Ответчика, дата и место рождения, адрес регистрации (копия паспорта при наличии) - если физическое лицо.
4. Наименование организации Ответчика (ООО и другие) - если юридическое лицо.
5. Выписка из ЕГРЮЛ на Истца и на Ответчика - если юридические лица.
6. Документы, на основании которых возможно вернуть товар:
- копия заявления к Ответчику о возврате товара.
- доказательства отправки заявления Ответчику о возврате товара.
- копия ответа Ответчика (при наличии ответа).
- копия чека (платежного поручения) о покупке товара.
При отсутствии каких-либо документов для составления искового заявления, мы сделаем запросы в государственные органы и иные учреждения для предоставления их в суд.
Составление искового заявления
В исковом заявлении необходимо указать:
1. Наименование суда, в который подается иск:
- мировому судье - если сумма иска не превышает 100 000 рублей.
- в районный суд - если сумма иска превышает 100 000 рублей.
- в Арбитражный суд - если стороны юридические лица.
2. Сведения об Истце: Ф.И.О., адрес места жительства (регистрации), дата и место рождения, контактный телефон - если физическое лицо.
3. Наименование организации Истца (ООО, ИП и другие) - если юридическое лицо.
4. Ф.И.О. Ответчика, дата и место рождения, адрес регистрации (копия паспорта при наличии) - если физическое лицо.
5. Наименование организации Ответчика (ООО и другие) - если юридическое лицо.
6. Информация о том, в чем заключается нарушение Ваших прав, обстоятельства, на которых основываются требования, доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.
7. При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
8. При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17)
9. Расчет суммы искового заявления.
Прикладываем к исковому заявлению документы
При подаче искового заявления на бумажном носителе его необходимо распечатать и подписать.
Также исковое заявление можно подать в электронном виде на официальном сайте суда.
В зависимости от обстоятельств дела к исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:
1) копию паспорта Истца, Ответчика - если физические лица.
2) выписка ЕГРЮЛ, ЕГРИП на Истца и (или) Ответчика - если юридические лица.
3) документы, на основании которых возможно вернуть товар:
- копия заявления к Ответчику о возврате товара.
- доказательства отправки заявления Ответчику о возврате товара.
- копия ответа Ответчика (при наличии ответа).
- копия чека (платежного поручения) о покупке товара.
4) доказательства отправки искового заявления с приложенными к нему документами Ответчику.
5) квитанция об оплате госпошлины.
Подача искового заявления в суд
1. По общему правилу дела о возврате товара рассматриваются по месту нахождения (регистрации) Ответчика, или по месту регистрации (нахождения) Истца.
2. Решение суда вступает в законную силу по истечении одного месяца со дня его принятия в окончательной форме, если оно не было обжаловано.
После подачи искового заявления в суд в соответствии с определением подсудности, суд принимает одно из следующих решений:
- принятие искового заявления и назначение предварительного судебного заседания.
- оставление искового заявления без движения, предоставление срока для устранение недостатков.
- возвращение искового заявления в соответствии.
Участие в судебном заседании
1. После принятии искового заявления назначается дата предварительного судебного заседания, на которое сторонам необходимо явиться, или направить своего представителя.
2. В судебном заседании необходимо обосновать свои требования сославшись на нормы права, предоставить доказательства на основании которых суд будет выносить решение.
Получение исполнительного документа
1. После вынесения судом решения, вступлении его в законную силу, Истец получает исполнительный лист, который имеет права предъявить в ФССП, расположенному по месту регистрации (нахождения) Ответчика, Банк Ответчика - для исполнения.
2. По Вашей просьбе суд может направить исполнительный документ судебным приставам-исполнителям.
Возврат Средств за Некачественный Товар
На территории России действует Закон о защите прав потребителей или ЗПП. Этот закон был принят в 90-е годы прошлого столетия, но возврат средств за некачественный товар регламентируется также иными подзаконодательными актами, опираясь на выше указанный ЗПП. Согласно Закону, предусмотрен обязательный вариант досудебного решения, если такой вариант не приносит свои плоды, тогда вопрос решается в судебном порядке. Главное условие, необходимо в досудебном порядке обосновать свои претензии в письменном виде и получить от продавца разъяснение в том же письменном виде. Компания «LAWYER PALACE» в Воронеже оказывает помощь и содействие гражданам, которые купили некачественный товар.
Как решается спор по некачественному товару
Схема, предусмотренная для механизма возврата средств за некачественный товар, определена Законом по защите прав потребителей. Обращение может быть направлено продавцу, который реализовал товар, или производителю, который изготовил этот товар. Чаще всего покупатели направляют претензию продавцу, поскольку он взял ответственность за реализацию указанного товара. Претензия производителю направляется самим продавцом или покупателем, если невозможно доказать вину продавца, как посредника в продаже некачественного товара.
Если достигнут консенсус, тогда денежные средства за товар продавец возвращает в течение 14 календарных дней. Если есть взаимные претензии, тогда вопрос решается в судебном порядке.
1. В досудебной претензии покупатель просит продавца или производителя вернуть денежные средства в полном объеме.
2. Претензия рассматривается продавцом или производителем в течение 10 дней, в некоторых случаях до 30 дней. Однако закон регламентирует дать ответ в течение 14 дней, даже если нет готового экспертного решения.
3. При подаче в суд нужно предоставить экспертное заключение специалиста о некачественных характеристиках товара.
4. В суде покупатель может заявить требования не только по возврату денежных средств, но и компенсацию за экспертизу, пересылку товара, моральный и материальный ущерб, если это имеет место.
Судья рассматривает исковое заявление только в том случае, если был испробован механизм досудебного решения спора, даже если продавец и производитель не дали ответ на запрос в письменном виде.
При оформлении искового заявления необходимо указать, когда и кем был приобретён товар, причины некачественных характеристик продукции. Если некачественные характеристики имеют сложные данные, потребуется запросить экспертную оценку, например, поломка ноутбука или иного электронного оборудования. Истец вправе затребовать от продавца возмещение расходов на услуги юриста, пересылку товара, а также за проведённую экспертизу специалистом. Наличие досудебного разбирательства для таких дел будет обязательным условием рассмотрения искового заявления. Судебные дела проводятся в судах общей юрисдикции по месту продажи товара или проживания истца.
Наша команда
